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Cochabamba – Bolivia - 20.06.10
 Yesid
Aramburo:
Interpretación de Filosofía y Consulta:
Los Consejeros de la cámaras trabajan
"Para" o "CON" los empresarios?
Email para Jairo Aldo da Silva
Estimado Jairo:
Me puse a
reflexionar toda la enseñanza que nos dejaste, por favor espero tus opiniones y
retroalimentación:
El enfoque y
filosofía del trabajo de Núcleos cambia fundamentalmente el paradigma
tradicional de trabajar “PARA” los empresarios. Ej.: nuestro servicio al
atención al asociado es para beneficio de los asociados y público en general, la
está al servicio de sus afiliados, realizamos nuestras mejoras y estamos
implementando la ISO para brindar un mejor servicio, etc. …, es decir en este
nuevo escenario la construcción de las soluciones parte de los empresarios y los
consejeros que son los representantes de las Cámaras para iniciar de esta manera
una especie de matrimonio. Por lo tanto la figura es totalmente diferente puesto
que en esta construcción de relaciones de apoyo y trabajo conjunto para el
crecimiento de ambos el compromiso y responsabilidad de ambas partes
involucradas es diferente por lo tanto salimos del tradicional “PARA” a
trabajar “CON” los empresarios, por lo tanto todo cambia radicalmente porque a
partir de este nuevo enfoque, nueva filosofía y nueva metodología los problemas
y soluciones estamos buscando con las personas y ya no estamos llegando a la
persona, por lo tanto juntos se identifican las necesidades y por lo tanto la
atención a las demandas y necesidades serán tan a medida que la prestación de
servicios serán se bajaran al nivel de las empresas y además se organizaran con
los directos involucrados por lo tanto no existirá oferta sin demanda y al
contrario la demanda irá creciendo geométricamente por los empresarios PyMe’s
verán resultados e impacto en toda las actividades que se vayan a realizar,
además el hecho de trabajar en grupo se evidenciara que en cada encuentro
siempre se lleva una lección aprendida que le permitirá mejorar su gestión.
Esta nueva forma
de trabajar CON los empresarios y buscar juntos las soluciones es similar a una
terapia psicológica donde profesional psicólogo, psiquiatra o medico = consejero
= cámara inicia un acompañamiento con el paciente = Pyme = Afiliado, pero
dependerá del Pyme aceptar que tiene que entrar en una terapia = proceso de
trabajo de Núcleos donde se identificarán y atenderán las causas de los
problemas y limitaciones que tiene para luego pasar a modificar y mejorar los
efectos.
Este proceso o
terapia de mediano y largo plazo donde en función a la criticidad “puntos
críticos” de las causas identificadas se van resolviendo en función de la
aceptación y reconocimiento por parte del empresario, con capacitaciones,
asistencias técnicas, y acciones de apertura de mercado y/o participación en
ferias.
Ahora puedes
explicarte porque es que estamos tan alejados de los asociados ya que ellos nos
ven que todos los esfuerzos que hacemos PARA atender sus necesidades no tienen
ninguna interpretación de sus verdaderas necesidades y expectativas, por lo
tanto cualquier esfuerzo que hacemos para atender su atención no es bien visto
ni aceptado y más bien siempre observado.
Si entiendes e
interpretas esta filosofía entenderás ahora porque es que se han dado resultados
de crecimiento de afiliación en las cámaras del Brasil que han aplicado esta
forma de trabajo porque el empresario ve a su cámara, a funcionarios y
Directores que junto con ellos se están buscando las soluciones a sus problemas.
Entonces con este
nuevo enfoque va rediseñando la estrategia y partes revisando los afiliados que
han participad de las elecciones los últimos 3 anos por categoría allí
identificas quienes son las empresas que están esperando ser atendidas por la
Cámara entonces vas definiendo acciones en Núcleos que se acerquen a las
mismas y se vaya trabajando con ellas.
Posteriormente vas
definiendo qué Núcleos son los que quieres obtener con tipo de empresarios
te interesa trabajar entonces también la misma cámara cambiara porque vuelvo a
lo mismo nuestro foco ha sido preocuparnos QUE HACEMOS PARA ATENDER LAS
DEMANDAS, pero como no hay acercamiento y no hay visión de tener este vinculo
estrecho con los empresarios todo es ofrecer y ver de palco que ellos tomen
nuestros servicios, aquí ves también como se debe reorientar el rol y resultados
que debe obtener desde el Directorio, la gerencia hasta el mensajero.
Por otro lado
también podrás entender que este gran problema de falta de involucramiento
refleja en la gestión desde la Gerencia, el Directorio hasta el último
funcionario ya que la filosofía es COBRAR vale decir el Directorio cobra a la
Gerencia, la Gerencia cobra al personal y ninguna se involucra en las
necesidades y expectativas de cada nivel dentro de la cámara y los resultados no
se van dando, porque no hay colaboración, se proponen o se esperan resultados
que están fuera de los tiempos y faltan los recursos necesarios para
realizarlos.
Por otro lado como
es mejor dejar la responsabilidad en la Directiva y no ejercemos compromisos y
apoyo con los resultados que debemos obtener se hace cómodo para la Gerencia
tener una Directiva involucrada en la parte operativa por la parte ejecutiva y
operativa siempre culpara su ineficiencia a la Directiva y viceversa la
Directiva cobrara y vera ineficiencia en los ejecutivos.
El no involucrarse
siempre es más cómodo y te expones menos en este caso nos debemos involucrar y
comprometer.
Ahora la pregunta
que quieres de tu Cámara? Para mi es seguir esta línea de cambio, también seguir
la descentralización y trabajar como CAINCO, construir un equipo de trabajo
serio, profesional y sincero que comulgue con esta forma de trabajar pero en
concreto trabajar con los empresarios, ya que las soluciones son más simples de
lo que se piensa.
Un abrazo,
Yesid Aramburo
Coordinador del Proyecto AL INVEST 4 CAN
en la Cámara Departamental de Comercio de Cochabamba – Bolivia.
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